রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমাদের কাছে সুরক্ষিত থাকে

tk999e আপনার অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট রেকর্ড আর ব্যক্তিগত তথ্য যেভাবে সংগ্রহ, ব্যবহার ও সংরক্ষণ করে তা এখানে পরিষ্কার করে বলা হয়েছে। আপনার bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে করা লেনদেন থেকে শুরু করে লগইন সেশন পর্যন্ত সবকিছু আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের আওতায় থাকে এবং আমরা শুধুমাত্র…

আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা এনক্রিপ্ট করাbKash, Nagad, Rocket রেকর্ড সুরক্ষিতস্থানীয় আইন মেনে পরিচালিতআপনার তথ্য আপনার নিয়ন্ত্রণে
tk999e আপনার তথ্য আমাদের কাছে সুরক্ষিত থাকে
ডেটা ব্যবস্থাপনা

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে সামলাই

tk999e আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এনক্রিপ্ট করে রাখে যাতে তৃতীয় পক্ষ অ্যাক্সেস করতে না পারে। আপনার bKash, Nagad, Rocket লেনদেনের রেকর্ড শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসিং আর বিরোধ সমাধানের জন্য সংরক্ষিত থাকে এবং আপনার মোবাইল নম্বর বা পেমেন্ট আইডি কোথাও শেয়ার হয় না। কুকি ব্যবহার করা হয় আপনার সেশন মনে রাখতে এবং আপনার পছন্দের ভাষা ও সেটিংস সংরক্ঞিত রাখতে, তবে আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন। আপনার ডেটা যতদিন আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকবে ততদিন রাখা হয় আর অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর স্থানীয় আইন অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষণ করা হয় যাতে আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ হয়।

এনক্রিপশন

আপনার পাসওয়ার্ড, মোবাইল নম্বর আর পেমেন্ট ডেটা এনক্রিপ্ট করে রাখা হয় যাতে সার্ভারে কেউ সরাসরি পড়তে না পারে। লগইন করার সময় SSL সংযোগ ব্যবহার হয় যাতে ডেটা ট্রানজিটে নিরাপদ থাকে।

কুকি ও সেশন

আপনার ব্রাউজারে কুকি রাখা হয় যাতে বারবার লগইন না করতে হয় এবং আপনার পছন্দের ভাষা মনে থাকে। চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি সাফ করতে পারেন, তবে তাহলে প্রতিবার লগইন দিতে হবে।

ডেটা রিটেনশন

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে আপনার তথ্য রাখা হয় সেবা প্রদানের জন্য। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে স্থানীয় আইন মেনে একটি নির্দিষ্ট সময় ধরে লেনদেন রেকর্ড সংরক্ষণ হয় যাতে আইনি প্রয়োজন পূরণ হয়।

অ্যাক্সেস ও পরিবর্তন

আপনি যেকোনো সময় সাপোর্ট টিমের কাছে অনুরোধ করতে পারেন আপনার ডেটা দেখতে, আপডেট করতে বা মুছে ফেলতে। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করার পর আপনার অনুরোধ অনুযায়ী ব্যবস্থা নেব।

সহায়তা চ্যানেল

গোপনীয়তা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন

আপনার তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন বা আপনার ডেটা অ্যাক্সেস বা মুছে ফেলার অনুরোধ থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিম সবসময় প্রস্তুত। লাইভ চ্যাটে সরাসরি জিজ্ঞেস করতে পারেন কোন তথ্য রাখা হচ্ছে আর কীভাবে তা ব্যবহার হচ্ছে। ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠাতে পারেন যদি আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা এক্সপোর্ট বা ডিলিট করতে চান। হোয়াটসঅ্যাপেও যোগাযোগ করতে পারেন যদি মোবাইল থেকে দ্রুত উত্তর চান।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্ট লবিতে ঢুকে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। সাপোর্ট এজেন্ট সরাসরি আপনার প্রশ্ন শুনবেন আর কোন তথ্য রাখা হচ্ছে তা জানাবেন। রিয়েল-টাইম উত্তর পাবেন কয়েক মিনিটের মধ্যেই।
ইমেইল সাপোর্ট যদি আপনার ডেটা এক্সপোর্ট বা ডিলিট করার অনুরোধ জানাতে চান তাহলে ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান। আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাই করে উত্তর দেব এবং পরবর্তী ধাপ জানাব।
হোয়াটসঅ্যাপ মোবাইল থেকে দ্রুত জানতে চাইলে হোয়াটসঅ্যাপে মেসেজ পাঠান। আপনার পেমেন্ট রেকর্ড বা লগইন হিস্ট্রি নিয়ে প্রশ্ন থাকলে এখানে সরাসরি জিজ্ঞেস করতে পারেন।

গোপনীয়তা নিয়ে যা জানতে চান

আপনার bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের রেকর্ড অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে সংরক্ষিত থাকে এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর স্থানীয় আইন অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখা হয়। পেমেন্ট বিরোধ সমাধান ও আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য এটি প্রয়োজন।

না, আমরা আপনার নাম, মোবাইল নম্বর বা পেমেন্ট আইডি কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসিং আর স্থানীয় আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট গেটওয়েতে পাঠানো হয়।

হ্যাঁ, আপনি সাপোর্ট টিমের কাছে অনুরোধ করতে পারেন আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা, লেনদেন হিস্ট্রি আর গেম সেশন রেকর্ড এক্সপোর্ট করতে। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে একটি ফাইল আকারে ডেটা পাঠিয়ে দেব কয়েক দিনের মধ্যেই।

কুকি বন্ধ করলে আপনাকে প্রতিবার লগইন করতে হবে এবং আপনার পছন্দের ভাষা বা সেটিংস মনে থাকবে না। তবে প্ল্যাটফর্মের মূল ফিচারগুলো ঠিকই কাজ করবে, শুধু আপনার অভিজ্ঞতা একটু কম সুবিধাজনক হবে।

অ্যাকাউন্ট ডিলিট করার অনুরোধ দিলে আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে দেব, তবে লেনদেন রেকর্ড স্থানীয় আইন মেনে একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষণ করা হবে। ডিলিট করার আগে আপনার ওয়ালেট ব্যালেন্স শূন্য করে নিন।

হ্যাঁ, অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গেলে আপনার সাম্প্রতিক লগইন সময়, ডিভাইস আর আইপি অ্যাড্রেস দেখতে পাবেন। কোনো সন্দেহজনক লগইন দেখলে সাথে সাথে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করে সাপোর্ট টিমকে জানান।